Яндекс.Метрика

Asterisk Эксперт

Asterisk Эксперт с 6 июля по 7 июля

Количество
свободных мест

5 Записаться

Курс по Asterisk

Интенсив-курс по Asterisk с 1 июля по 5 июля

Количество
свободных мест

2 Записаться

Курсы по Mikrotik MTCNA

Курсы по Mikrotik MTCNA с 5 августа по8 августа

Количество
свободных мест

5 Записаться
Клиентский сервис как новый тренд
1133
Доклад
Никита Лялин
Yeahdesk.ru
Основатель
Клиентский сервис как новый тренд
Описание

Клиенты избалованы круглосуточной работой, разнообразием блюд на доставку, ожиданием такси не больше 5 минут, полноценным банком в мобильном приложении, онлайн страховками и многими другими сервисами. Так в нашу жизнь пришёл тренд на качественный и крутой клиентский сервис.

Сейчас клиентский сервис — большой тренд, появились курсы и ему можно учиться, но ещё пару лет назад ничего такого не было.

Планка качества сервиса сильно выросла. Не берёте трубку? — ваше дело, но второй раз вряд ли кто-то позвонит.

Правда, хороший клиентский сервис нужен не всем — разберём кому надо, а кому нет.

Но что делать обычному бизнесу, если вы не агрегатор такси, доставки из ресторанов и не банк? Качественный клиентский сервис — это новый вызов для любого бизнеса, и новая возможность обойти конкурентов и заработать больше денег.

Я продемонстрирую:

Разберем, какие инструменты сервиса, кроме обучения, существуют на рынке: как сделать клиенту хорошо и не разориться.

Таймкоды
[ 00:00 - 01:42 ]
-
Начало выступления
[ 01:42 - 03:56 ]
-
Представление второго спикера данного выступления - Ольги Грейль
[ 03:56 - 07:15 ]
-
Что такое клиентский сервис?
[ 07:15 - 08:28 ]
-
Кому необходим клиентский сервис?
[ 08:28 - 11:19 ]
-
5 причин указывающих на то, что компании точно нужен клиентский сервис
[ 11:19 - 15:46 ]
-
Что такое LTV?
[ 15:46 - 17:20 ]
-
Компании, которым не надо организовывать клиентский сервис
[ 17:20 - 19:20 ]
-
Элементы из которых состоит клиентский сервис: доступность, решение вопроса клиента, скорость этого решения, этикет и вежливость, участие
[ 19:20 - 20:11 ]
-
Что значит быть доступным для клиента?
[ 20:11 - 22:31 ]
-
Решение потребности клиента
[ 22:31 - 24:20 ]
-
Этикет в общении с клиентом
[ 24:20 - 26:10 ]
-
Проявление участия к проблеме клиента
[ 26:10 - 31:31 ]
-
Организация клиентского сервиса
[ 31:31 - 33:28 ]
-
Тренд на персональное общение
[ 33:28 - 37:15 ]
-
Популярность мессенджеров в наше время
[ 37:15 - 43:14 ]
-
Где могут пригодиться мессенджеры?
[ 43:14 - 44:00 ]
-
Ответы на вопросы
[ 44:00 - 58:14 ]
-
Вопрос: Можно ли научить сотрудников участию?
[ 58:14 - 1:05:00 ]
-
Вопрос: На какие метрики вы смотрели, когда добавляли клиентский сервис?
[ 1:05:00 - 1:07:54 ]
-
Вопрос: Кто должен платить за клиентский сервис?
Показать еще..
Свернуть..
Презентация
Ежегодная конференция по Asterisk 2023!

Билеты уже в продаже!

Остались вопросы?

Я - Першин Артём, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

Наши
клиенты

Посмотреть все
Спасибо !
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Проверка номера

Проверка номера

Быстро узнать мобильного или городского оператора. Впишите номер

Мы проверили номер

+7 846 254 51 02

МТС (с 2016)

Повторить
Подробнее